根据调查，为“发烧友而生”的小米，除了旗舰品滞后、产品质量等因素外，渠道模式成为其落伍的主因，甚至成为死穴。

小米线下“渠道缺失”

最近，第22个“小米之家”在北京当代商城亮相，但是这标志着小米发力线下渠道的旗舰店似乎来得有点晚，人手不够，服务不过来。譬如，要提前预约，能解决用户的问题比较有限。

陕西一位运营商渠道负责人告诉搜狐科技，目前主要有这些问题：

其一、前期小米过份炒作自己，口碑营销起到推波助澜的效果。有用户觉得买小米和买苹果手机一样。在苹果相比，苹果从来不宣传多大屏幕、多少核；与华为相比，华为销量和品质和小米相当，但是很少看到华为高层的炒作。于是，用户在购买小米手机后，使用一段时间，发现宣传和实际有差距，有一定的心里落差，用户不满情绪就这样产生了。

其二、售后服务跟不上。譬如，红米Note经常出现反映迟钝情况，而小米缺少线下直销店支撑，用户需要到营业厅来反映问题，一般在4级以下城市，几乎没有维修点能够处理。按照一般的流程，用户将手机送到营业厅之后，营业厅再送到地级城市（三、四级城市）售后的检查，如果要返厂，一般也需要至少10天左右。而乡下用户不像城里人每人拥有多部手机，因此，这个等待时间还是有点长。根据笔者掌握情况，小米目前也在建线下渠道，譬如“小米之家”，但是要普及1-3线城市还需要一个过程，四线以下城市可能遥遥无期。

其三、小米手机的返修率远高于竞争对手。譬如，从他们店出卖去的手机，返修率高达25%。在他们销售网点，一般的手机返修率在8%都算比较高，正常的返修率为5%。频繁接待这些返修手机，让营业网点感到非常不爽。因为，营业厅人手有限，主要是靠发展用户赚提成，处理这些售后的麻烦事情，并没有收益可赚取，而小米在这方面也没有提供特殊的“补贴”政策。营业元与用户之间的协调沟通，造成了双方都感觉不痛快，于是网上发帖投诉就成为另外一个发泄不满的渠道。

其四、价格战，引发友商和渠道不满。在四级以下城市里，类似OPPO、vivo、小辣椒以及各种杂牌山寨手机广告铺天盖地，实际上销售效果并不理想，因为大多用户都知道小米价格便宜，大屏、像素高，所以，多数人冲着小米而来。然而，利润过低让友商们和渠道感到大为不快。

电商渠道辉煌不再

早在一年前，中华酷联等国产手机厂商已提出O2O转型，强化线下渠道。

小米线上渠道曾令传统终端厂商羡慕。联想CEO杨元庆曾说，“过去我们的销售方式也是很传统的，从分销商、代理商、零售商，再到用户，手机渠道，40%多的利润费用，而小米们没有这些，我们怎么跟他们竞争？”

然而，时过境迁，电商渠道辉煌不再。据权威数据统计，2014年Q4与2015Q1线上渠道销量下降22.6%，而同期线上渠道却增加76%。OPPO副总裁吴强表示，电商渠道红利已经结束。

一位渠道商说，小米手机在过去一段时间非常“强势”，以线上米粉销售模式为主，与线下渠道商没有同甘共苦过。相反，中华酷联以及OPPO、vivo、魅族等，从一开始就走线下渠道，由于刚刚开拓市场，因此推出的“合作政策”比较亲民，渠道拓展非常迅速。 一年来，由于基础运营商补贴下降，手机厂商三星、酷派、华为的许多手机厂商的线下渠道重视程度较前提高。

迪信通CEO金鑫表示，“电商渠道仍是个新兴模式，在购买环节上难以和传统实体店的服务相比，包括实物体验、售后等。”

据内部人士透露，小米遭遇“大公司”弊病。开拓线下市场前期投入大，见效比较慢。而一直以来小米线对线下渠道疏于管理，线下渠道比较混乱。譬如，在一些三四级城市打着小米旗号的渠道商比比皆是，如何将这些店面“转正”，小米还没有考虑好。

艾瑞咨询CEO张毅表示，根据艾瑞统计数据显示，小米的销量大多还集中在1-3线城市，而四线城市并不是其主体。小米的知名度、品牌都做到了中国市场第一，但是用户体验感受与实际仍然存在一定的差距。由于小米的定位以及用户群偏低端，与苹果、三星华为在高端领域有一定的差距。

“机海战术”低端“同质化” 的受害者

今年以来，小米除了在1月推出中高端手机小米Note及顶配版以外，其余的均为红米系列手机，以及“次旗舰”小米4C这款中等价位的手机。

一位渠道商表示，“小米5迟迟未能推出，中低价位手机刺激手机销量效果不明显。”

小米科技总裁林斌曾表示，小米依旧会以线上销售为主，未来小米不会走“机海战术”，而是会把产品线区分成小米、红米等，再用价格带做出区隔。

然而，根据供应链数据显示，小米2015年第一季度出货量1500 万，第二季度2000万，上半年总量 3500 万，去年上半年为 2600 万，同比增长超过30%。而去年第三季度和第四季度分别为1700万和1800万，总量也为 3500 万，由于机型相似，小米的营收应与去年下半年相当，同样也是 400 亿人民币左右，可谓“增量不增收”。

易观智库智慧院副院长葛涵涛表示，在使用小米的消费者中不少是学生群体，当初之所以选购小米一部分原因是因为它“便宜”，但一旦走上工作岗位有了更强的消费能力后，不少人会转投苹果的怀抱，长期的低价战略会让消费者对其“低端”的定位根深蒂固，未来会更难突破销量大但利润低的怪圈，因此小米急需拥抱中高端市场，来留住和拥抱更多消费者。

有渠道商表示，“学习”小米模式的终端公司随处可见，由于小米模式“饥饿营销+网络炒作+低端”门槛较低，抄袭者众多。前几天有媒体报道说，有60家公司抄小米后路，而小米还没有反抄袭策略。

海外市场：小米背腹受敌

截至目前，小米已在港台地区、新加坡、马来西亚、印尼等近十个国家和地区。在去年小米刚进入印度时，就受到了来自爱立信的专利诉讼。CNBC在近期一则报道中指出，“在美国市场，除了专利，小米还要小心它和苹果手机极为类似的设计，这都可能给它带来麻烦。”

小米进军亚洲以外新市场可能面临的新的挑战。

德国连锁巨头万得城负责人说，在他们的商场来来自中国的手机只有华为、中兴和斐讯，对记者提问“是否有可能引入中国小米手机?”该负责人反问媒体：“小米是什么何物，不知道有这个品牌”。

采访期间，诸多欧洲渠道商对小米的模式并不了解，不敢引入小米主要担忧专利讼诉。德国一位渠道负责人在接受搜科技采访时表示，“在整个欧洲市场，看不到一部小米手机，就是因为其专利问题困扰。小米要进入欧洲市场，就要先补专利这门课。”

雷军占线过长，竞争者孤掷一注

雷军热情偏转也是重要原因。小米内部人士透露，雷军对手机热情已偏重到智能家庭的打造上，如今，小米手环出货量已超过600万件，占据全球可穿戴设备24.6%份额，排名全球第二。小米已在智能手环、净水器、空气净化器、体重秤等设备上加强了和小米手机的连接性，希望能够通过小米手机来操控家中的各种设备。

而华为高终端CEO余承东激情饱满最近再放豪言称,华为品牌将会超过苹果和三星,荣将会超越小米。华为在智能穿戴等方面有布局，但是火力仍然集中在手机领域，尤其是高端旗舰店不断出招。

当然，华为短期超过小米出货并不是终点。内部认识透露，小米雷军正在“憋大招”，除了小米之家要提速外，小米5可能会一鸣惊人。在渠道方面，小米高层已倾巢出动。

“双十一”前夕，国美、苏宁等传统渠道商私下里给搜狐科技透露，最近小米高层已频繁到这些公司考察，与他们高层接触谈判，准备建立战略性合作，完善线下渠道的不足。小米能否迅速弥补其不足，重新夺取第一宝座，值得期待。